蜜雪冰城對瑞幸咖啡很惱火，提醒其“下次記得用冰塊”，暗示“可能不是故意的”，并質(zhì)問(wèn)“瑞幸這是怎么回事，給客人加冰塊了嗎？”

這種殘酷的商業(yè)行為是不應該發(fā)生的。畢竟誰(shuí)都沒(méi)有黑點(diǎn)，而蜜雪冰城之前也曾有過(guò)不少緋聞。但這一次，不少網(wǎng)友對蜜雪冰城的任性表現出了極大的寬容。根本原因是瑞幸這次積累了太多的不滿(mǎn)。

事件起源于江蘇南通。一名男子抱怨說(shuō)，他買(mǎi)的瑞幸咖啡三分之二都是冰塊，他兩三口就喝完了。

一杯瑞幸要十幾塊錢(qián)，半杯冰塊要賣(mài)七八塊錢(qián)。很明顯，消費者受到了指責。

瑞幸咖啡回應稱(chēng)，他們嚴格遵循配方和流程，并指出顧客可以在下單時(shí)備注去除冰塊。

這樣的回應只會(huì )讓顧客覺(jué)得瑞幸不厚道。瑞幸的標準就是這么多冰。為什么不告訴大家，瑞幸為了節省成本，用冰塊代替飲料。

這樣的態(tài)度自然會(huì )引起消費者的不滿(mǎn)。蜜雪冰城這次徹底撕碎了同行。雖然是一個(gè)熱門(mén)話(huà)題，但不僅宣泄了消費者的憤怒，還給大家帶來(lái)了很多歡樂(lè )。

瑞幸只能默默承受。它無(wú)力反抗，眼睜睜地看著(zhù)蜜雪冰城爬上了自己。

瑞幸曾割美國韭菜，邀請中國人喝咖啡，受到網(wǎng)友好評。時(shí)代已經(jīng)變了，如果瑞幸繼續在產(chǎn)品質(zhì)量上狡猾和妥協(xié)，只會(huì )讓大家放棄它。

當一個(gè)品牌出現負面的時(shí)候，關(guān)鍵是要讓消費者看到良好的態(tài)度。任何借口、借口，都只會(huì )被億萬(wàn)網(wǎng)友教導。再加上競爭對手的厭惡，品牌就會(huì )一步步陷入尷尬。