紅星首都局9月22日報道，針對微博熱搜#顧客投訴茶顏悅色點(diǎn)餐方式像智商稅#，茶顏悅色回應紅星首都局稱(chēng)，現場(chǎng)排隊是為了保證了產(chǎn)品的口感，并在不斷進(jìn)步。沒(méi)有做對，接受了客戶(hù)的建議。

資料圖據視覺(jué)中國

在茶顏悅色目前的點(diǎn)餐方式下，消費者需要到店下單取餐，排隊兩次。一位熱搜下的消費者表示，他因為排錯隊，花了近50分鐘才拿到奶茶。

無(wú)法網(wǎng)上預購、到店點(diǎn)餐需要兩次排隊，這并不是茶顏悅色第一次引發(fā)爭議。

今年8月，茶顏悅色在回答類(lèi)似問(wèn)題時(shí)表示，為了保證產(chǎn)品更新鮮，其點(diǎn)餐方式是顧客點(diǎn)餐后到取杯區掃描收據上的二維碼，然后掃描代碼按當前回合的順序排列。隊列生產(chǎn)。因為注銷(xiāo)代碼取代了調用邏輯，所以強調的是“先把人放在你面前”。最理想的情況是消費者點(diǎn)餐后一一掃碼，然后等待5分鐘左右即可拿到飲品。該負責人還解釋?zhuān)聠魏?，如果顧客覺(jué)得排隊掃碼取杯的人太多，可以選擇暫時(shí)離開(kāi)，等掃碼人少了再回來(lái)。去拿一個(gè)杯子。收據上的二維碼可以實(shí)時(shí)查看杯子的速度。

查彥悅色告訴紅星資本局，“新鮮制作、新鮮呈現”是為了改善顧客體驗，并不是為了讓顧客排隊。后續還會(huì )繼續優(yōu)化。茶顏悅色表示，她會(huì )嘗試多開(kāi)店來(lái)疏導流量、提高生產(chǎn)速度等，讓產(chǎn)品盡快做出來(lái)。

紅星新聞?dòng)浾叱搪逢?yáng)于瑤

編輯于冬梅

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